Когда-то яркие зелёные вывески «Сбера» были повсюду — это был почти знакомый «магазин у дома». Однако теперь закрытые отделения встречаются гораздо чаще, чем очереди у касс. Ситуация с банкоматами также оставляет желать лучшего: их становится всё меньше, подобно тому, как зарплата исчезает после первого похода в магазин.
Сокращение сети и обновление подходов
Согласно официальным заявлениям, причиной служит стремление к «эффективности». Однако реально это связано с экономической выгодой — проще открыть новый офис в Москва-Сити, чем содержать кассу в небольшом селе, где клиенты в основном снимают наличные, а не инвестируют в активы.
Некоторые бизнес-аналитики указывают на интересную метаморфозу: привычные банки становятся закрытыми учреждениями, тогда как маркетплейсы с их быстротой и удобством постепенно завоевывают доверие потребителей.
Появление новых игроков на рынке
Просто зайдите в любой пункт выдачи заказов. Вчера здесь раздавали кроссовки, а сегодня — предлагают оформить банковскую карту с кэшбеком. Завтра появится возможность заплатить за коммунальные услуги. Это удобно, и, что важно, находится рядом с домом.
Маркетплейсы освободили места для новых банков, формируя лояльность клиентов через скидки и предложения. Например, достаточно предложить 5% скидку на покупку, чтобы клиент не только вернулся, но и открыл новый счёт или кошелёк. Затем появляются дополнительные услуги, такие как кредиты и банкоматы, расположенные прямо у входа.
Состояние Сбербанка и его конкуренция
Тем временем, Сбербанк продолжает тратить триллионы на презентационные проекты, которые выглядят исключительно хорошо на бумаге. Инновации, такие как биометрия, уже интегрированы в государственные базы данных, однако реальные потребности клиентов остаются без внимания. Это даёт фору тем, кто изначально занимался электронной торговлей.
Пока Сбербанк размышляет о своем цифровом будущем, такие компании как ОЗОН и Вайлдберриз уверенно захватывают рынок, приятно удивляя клиентов удобством услуг и заманчивыми акциями. Проблема в том, что именно эти новые игроки могут стать будущими «народными банками», чтобы предложить клиентам тот уровень сервиса, который они ищут.
