Канцелярские магазины могут оказаться настоящим лабиринтом: выбор огромен, а подготовка ребенка к школе зачастую оборачивается хаосом. В итоге выясняется, что куплены не те товары или их количество Не таково. Вопрос, который волнует многих: как вернуть канцелярские товары в магазин?
Разберемся с правами потребителей
Закон «О защите прав потребителей» дает возможность обменять товар подходящего качества. Если он не соответствует форме, габаритам, фасону или размеру, возврат требуется осуществить в течение 14 дней. Если аналогичный товар не оказался в продаже, покупатель вправе вернуть деньги. Однако есть исключения: некоторые товары возврату не подлежат. Тем не менее, большинство канцелярских товаров не входят в этот список, что дает возможность без проблем обменять или вернуть их, пишет Дзен-канал "Роскачество".
Что возвращать можно и нельзя?
Покупатели могут вернуть:
- Письменные принадлежности – ручки, карандаши и маркеры.
- Рисовальные принадлежности – кисти, краски и мелки.
- Хранение канцелярии – пеналы и органайзеры.
Важно: Все товары должны быть неиспользованными, включая оригинальную упаковку с ярлыками и наклейками.
Что вернуть не получится без доказательства брака:
- Непериодические издания – книги и альбомы.
- Технические носители информации.
Если обнаружен брак, покупатель имеет право на возврат или обмен.
Как оформить возврат?
Первым шагом является написание заявления в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя с отметкой о принятии. К заявлению следует приложить копию чека. Если чека нет, можно использовать свидетелей или фотодоказательства, выписку из банка. Если товар бракованный, возможно, потребуется экспертиза, которая оплачивается продавцом, но в случае отсутствия брака, затраты ложатся на покупателя.
Срок возврата денег составляет три дня для качественного товара и до десяти дней для бракованного. Все эти нюансы помогут избежать неприятностей и вернуть свои деньги без лишних хлопот.
