С каждым годом число онлайн-покупок растет, и с этим повышается значимость знания правил дистанционной торговли. В 2025 году многие покупатели до сих пор не в курсе своих прав, что может привести к неприятным ситуациям. Разберем ключевые аспекты онлайн-шопинга, чтобы помочь избежать ошибок.
Отмена заказа: права покупателя
Часто после оформления заказа пользователи задумываются о том, чтобы отменить покупку. Законы об онлайн-торговле позволяют делать это до момента доставки. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента запроса. Если он отказывает, ссылаясь на переводы или отправку товара, такой ответ считается незаконным.
Примечание: Отказ от заказа невозможен для товаров, изготовленных под индивидуальный заказ — например, мебели по эксклюзивным размерам.
Правила возврата товаров
Многие товары имеют статус «невозвратных», если они не подошли по размеру или цвету, включая косметику и технику. Однако при покупке изделий онлайн этот список ограничен. Например, если техника не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право вернуть ее в течение 7 дней.
Важно: Товары, созданные по специальным заказам, вернуть нельзя, например, уникальные часы или изделия с гравировкой.
Способы решения конфликтов
При возникновении вопросов относительно качества товаров на маркетплейсах важно знать, что претензии следует адресовать непосредственно продавцам, указанным на странице товара. Маркетплейс выступает лишь в роли посредника. Если продавец не указан, претензии должны направляться на имя маркетплейса.
Также важно понимать, что любые изменения стоимости товара, произошедшие после оформления заказа, недопустимы. Продавцы обязаны выполнять заказы по ценам, установленным на момент покупки.
Понимание и соблюдение этих правил помогут избежать негативного опыта, сделать шопинг более комфортным и безопасным. Помните о своих правах и действуйте во всех ситуациях уверенно!
