Каждый год тысячам российских покупателей приходится сталкиваться с вопросом возврата некачественных или неподходящих товаров. Однако не все знают, как правильно оформить этот процесс. В этой статье рассматриваются основные шаги и ключевые моменты, которые помогут избежать распространенных ошибок при возврате, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Когда нужно писать заявление на возврат товара?
Заявление на возврат — это документ, который служит основанием для расторжения договора купли-продажи. Существует два основных случая, когда такой документ может понадобиться:
- Возврат товара надлежащего качества: Если товар не имеет дефектов, но не подошел по каким-либо характеристикам, его можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Важно, чтобы товар сохранял свой первоначальный вид, упаковку и наличие фабричных ярлыков.
- Возврат товара ненадлежащего качества: В случае обнаружения недостатков в товаре подается претензия. Права потребителя в этом случае защищены статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», и могут включать требование о замене товара, снижении цены или возврате полной стоимости.
Как правильно составить заявление на возврат?
Хотя форма заявления не установлена законодательно, существуют общепринятые правила его оформления:
- Шапка документа: Укажите наименование магазина, фамилию руководителя (если известно), свои ФИО и контактные данные.
- Основная часть: Включите дату и место покупки, описание товара, причину возврата и ссылку на соответствующие нормы закона.
Также не забывайте упомянуть о приложениях: копиях чека и паспорта, если они потребуются продавцу для обработки возврата.
Особенности возврата товаров, купленных онлайн
При покупке через интернет действуют свои правила возврата. По закону потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а также вернуть его в течение 7 дней после получения. Если продавец не предоставил информацию о порядке возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев.
Чтобы возврат прошел успешно, необходимо:
- Убедиться в сохранности товарного вида и отсутствия следов использования;
- Заблаговременно уведомить продавца о намерении вернуть товар.
Следуя этим рекомендациям, потребители смогут упростить процесс возврата и защитить свои права. При возникновении трудностей с возвратом, рекомендуется обратиться в соответствующие органы для защиты своих интересов.
