С 1 февраля 2026 года в России вступают в силу значимые поправки к закону «О защите прав потребителей», которые направлены на борьбу с явлениями потребительского экстремизма. Эти изменения, одобренные Президентом, призваны гармонизировать интересы граждан и защитить добросовестный бизнес от неправомерных действий, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
В данной статье рассмотрим, как будет происходить разрешение споров, что подразумевается под понятием «потребительский экстремизм» и какие последствия ожидают обе стороны.
Кто такие «потребительские экстремисты»?
Потребительский экстремизм – это ситуация, когда покупатель соблюдает закон, однако его настоящая цель заключается не в восстановлении своего права, а в извлечении финансовой выгоды за счет продавца. Классический пример: недобросовестный покупатель заказывает дорогую электронику и спустя некоторое время сообщает о «неисправности», ухитряясь избежать предоставления товара на экспертизу и подавая в суд с намерением получить не только возврат денег, но и значительные штрафы. Такие действия наносят серьезный ущерб бизнесу, особенно малым компаниям, поскольку суммы штрафов могут превышать стоимость спорного товара. Новый закон стремится положить конец подобным злоупотреблениям, акцентируя внимание на взаимных обязанностях сторон.
Основные изменения: новые правила штрафов и неустоек
Центром нововведений стали поправки к статьям 13 и 23 закона.
1. Ограничение 50-процентного штрафа.
Ранее суды практически всегда взыскивали с продавца штраф, если тот отказывал в удовлетворении требований покупателя. Теперь существуют указанные условия, при которых штраф не будет взиматься:
- Если вина на стороне покупателя.
- Если проблема возникла по вине третьего лица.
- Если стороны достигли соглашения через медиацию.
2. Введение потолка для неустоек и право суда на их уменьшение.
Теперь общая сумма неустойки не может превышать цену товара, а суды могут снижать размер пени, если она несоразмерна последствиям нарушений.
3. Запрет на уступку требований.
Усложняется практика продажи требований неустойки третьим лицам до получения окончательного решения суда, что должно защитить бизнес от давления.
Порядок возврата технически сложных товаров
Значительные изменения касаются возврата некачественных технически сложных товаров. С 1 февраля 2026 года покупатели могут требовать возмещения разницы между уплаченной ценой и актуальной стоимостью аналогичного товара на момент возврата, что учитывает инфляцию и рост цен. Если доказано, что продавец ввел покупателя в заблуждение, компенсация будет рассчитываться по стоимости нового товара.
Тем не менее, основные права потребителей остаются под защитой. Например, покупатель может требовать замену товара, соразмерное уменьшение цены или возврат средств. Нововведения не касаются основополагающих прав, а лишь улучшают механизмы их защиты.
Эти изменения призваны создать сбалансированную систему, защищающую законные интересы добросовестных покупателей и бизнеса, что в свою очередь должно снизить количество злоупотреблений.
