В Санкт-Петербурге состоялось первое телевизионное ток-шоу «MAXимально открытый диалог», организованное Ассоциацией «Р1», в котором приняли участие представители управляющих организаций (УО) города. В центре внимания оказался новый мессенджер, и участники обсудили возможные риски, а также степень готовности отрасли к государственному регулированию коммуникаций, пишет Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Для УО и ТСЖ МАХ превращается в «обязательный инструмент»
На ток-шоу, прошедшем 26 января, собрались руководители управляющих организаций Санкт-Петербурга. Хотя формально встреча была посвящена внедрению нового мессенджера, обсуждение распространилось на вопросы перераспределения ответственности и рисков для бизнеса. Участники согласились, что МАХ уже нельзя рассматривать как просто ещё один канал коммуникации.
«Рекомендация вскоре станет обязательным инструментом», – отметили представители УО, что подчеркивает серьезность и актуальность инициативы.
Они вспомнили опыт внедрения ГИС ЖКХ, когда первоначальное непонимание и сопротивление сменились адаптацией и жесткими лицензионными требованиями. Этот сценарий уже известен участникам рынка, и УО хотят подготовиться заранее.
Сложности статуса домовых чатов
Темою обсуждения стали домовые чаты в МАХ, которые, согласно формальным требованиям, создаются органами жилищного надзора. Однако возникает вопрос ответственности. «УО не владеет чатом, но забота о репутации ложится на нас», – высказали мнение участники ток-шоу.
Эта неопределённость считается важной проблемой текущего переходного периода.
Ожидание правил и новый подход в коммуникациях
Пока не утверждён единый порядок работы с МАХ, УО занимает выжидательную позицию. Они опасаются внедрять собственные правила, чтобы не противоречить будущим требованиям, но отсутствие регламента приводит к хаотичному общению. «Мы не можем оставаться без контроля», – отметили участники.
Управляющие организации формируют свою модель работы в МАХ, используя проверенные подходы из других мессенджеров, таких как Telegram. «Способ работы в МАХ стал знакомым и удобным для нас и жителей», – резюмировала Юлия Иванова.
С переходом на МАХ управляющим организациям предстоит пересмотреть свои процессы, что, безусловно, потребует временных и управленческих усилий.
