Каждый третий пассажир, столкнувшийся с задержкой багажа, остается без должной компенсации. Причина? Непонимание своих прав и действий, которые нужно предпринять. В этом материале раскрыты все тонкости оформления компенсации за опоздавший багаж, с которыми стоит ознакомиться каждому путешественнику.
Что делать сразу в аэропорту?
Когда багаж не появляется на ленте, не стоит паниковать. Важно действовать быстро и слаженно. Сначала необходимо обратиться в сервис розыска багажа, который чаще всего расположен непосредственно у выдачи багажа. Оформление необходимых документов — залог вашего успеха в дальнейшем.
- Заполнение акта о несоответствии багажа. Этот документ подтвердит задержку и должен включать данные вашего рейса, багажной бирки и описание чемодана.
- Поддержание контакта с службой розыска. Убедитесь, что у вас есть контакты для получения обновлений о статусе вашего багажа и разъяснения прав на компенсацию.
Юридическая основа: на что вы имеете право?
В случае задержки багажа ваши права охраняются как национальным законодательством, так и международными нормами. При внутренних рейсах, согласно Воздушному кодексу РФ, вы имеете право на 100 рублей за каждый час задержки, начиная с прибытия самолета. Окончательная сумма не может превышать 50% стоимости билета.
На международных рейсах действуют правила, регулируемые Монреальской конвенцией, где максимальная ответственность авиакомпании за задержку багажа составляет около 164 тысяч рублей. Это учитывает и обязательства по покрытию необходимых расходов на покупку одежды и предметов первой необходимости.
Как оформить претензию?
Если багаж не найден за несколько дней, требуется подать официальную претензию к авиакомпании. Для этого следует подготовить:
- Оформленный акт о несоответствии багажа;
- Посадочный талон и багажную бирку;
- Копию паспорта и заявление с описанием содержимого багажа.
Сроки подачи претензии для внутренних рейсов составляют 6 месяцев, для международных — 21 день. Авиакомпании обязаны реагировать на ваши требования в течение 30 дней, пренебрежение этой нормы дает право на дополнительные иски.
