Тысячи россиян ежегодно сталкиваются с ситуацией, когда поездка мечты оказывается под угрозой. Болезнь, резкое изменение планов или природные катаклизмы могут стать причиной необходимости отмены тура. Однако даже в таких случаях туристы не должны отчаиваться — согласно российскому законодательству, у них есть право на возврат средств.
К сожалению, многие туристические компании используют юридическую неосведомленность путешественников, взыскивая огромные штрафы за отмену или вовсе отказываясь возвращать деньги. Поэтому важно осознавать свои права и знать, какие законы могут помочь в данной ситуации.
Законодательство и права туристов
Отношения между туристом и туроператором регулируются несколькими важными законодательными актами:
- Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» — определяет права и обязанности сторон, включая возможность отказа от тура в случае существенного изменения обстоятельств.
- Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» — позволяет отказаться от услуг в любое время с условием возмещения фактически понесенных расходов.
Эти законы служат основой для успешного возврата денежных средств. Многие туроператоры рассчитывают, что большинство клиентов не будут знать о своих правах.
Основания для полного возврата средств
Легислативные нормами данные ситуации рассматривать по-разному. Например, полномасштабный возврат средств возможен в следующих случаях:
- Если отмена тура произошла по инициативе туроператора.
- Когда в страну назначения поступают предупреждения от МИД или Ростуризма о небезопасных условиях.
В иных ситуациях, например, если турист отменяет поездку по болезни, возможен возврат за вычетом понесённых расходов. Важно помнить, что все расходы должны быть документально подтверждены туроператором.
Как действовать, если тур отменен
Если решение об отмене принято, рекомендуется следовать несколько шагам:
Ждать ответа от туроператора стоит не более десяти дней. Если нарушения прав продолжаются, не стоит откладывать обращение в контролирующие органы или суд.
