Судебные разбирательства стали настоящим испытанием для одной из клиенток Сбербанка, которая настаивала на том, что в ее распоряжении находился вклад в размере около 3 миллионов рублей. Однако в результате длительного процесса банк утверждал, что этот депозит вообще не существовал, а женщина не предоставила достаточных доказательств своего права на средства.
Клиентка и Сбербанк: непростой спор
История началась в феврале 2015 года, когда Алла Игнатова открыла вклад на сумму $37,000 (примерно 2.4 миллиона рублей по текущему курсу). Однако, когда в конце 2017 года вона решила снять деньги, в банке сообщили, что все операции были отменены в день открытия. По версии Сбербанка, Игнатова закрыла другой вклад в тот же день и никаких других действий не совершала.
Самая запутанная часть истории заключается в том, что Игнатова утверждала, что о проблемах узнала только при попытке снять деньги, тогда как банк продолжал настаивать на отсутствии доказательств наличия вклада.
Судебные решения и доказательства
В суде Сбербанк представил лишь скриншоты программной системы, не предоставив оригинальные документы о вложении средств, сославшись на истечение срока хранения данных. В итоге Никулинский суд Москвы, а затем и апелляционная инстанция дважды отказали женщине, отметив, что она не смогла доказать передачу денег банку.
Ключевой вопрос касался наличия приходно-кассового ордера — документа, подтверждающего сделку. Игнатова отметила, что в 2015 году ей выдали лишь справку о транзакции, а не кассовый ордер. Судебная коллегия Верховного суда России решила, что первый и второй суды не учли все тонкости разбирательства.
Новая волна и окончательное решение
Ситуация получила новое развитие, когда дело вернули на повторное рассмотрение в Никулинский суд. В итоге суд вновь согласился с доводами Игнатовой и обязал Сбербанк выплатить женщине деньги, включив в сумму компенсацию морального вреда в размере 50 тысяч рублей. Однако это не был конец истории: в 2023 году Игнатова подала новый иск против банка, требуя индексации процентов за пользование «чужими» деньгами на сумму 450 тысяч рублей.
Данная ситуация показала, насколько важны детали в банковских операциях и, похоже, невнимательность сотрудников банка обернулась для него значительными финансовыми потерями.
