В России произошел неожиданный рост числа жалоб на необоснованную блокировку банковских счетов. Эти тревожные данные были озвучены на конференции «Фокус на клиента» председателем Центрального банка России Эльвирой Набиуллиной, сообщает Дзен-канал "Общественная Служба Новостей".
Увеличение жалоб и снижение мошенничества
По словам Набиуллиной, в последнем отчете Центробанка отмечено заметное снижение жалоб на мошеннические действия. Это позитивная новость, которая вызывает надежду на устойчивые улучшения в финансовой сфере. Тем не менее, увеличение обращений по поводу блокировок свидетельствует о том, что меры, принимаемые для обеспечения безопасности клиентов и борьбы с мошенниками, вызывают ненадлежащие последствия.
Цена безопасности: сбой в коммуникации
По мнению главы регулятора, дела обстоят так, что иногда клиенты просто не получают ясных объяснений по поводу блокировок своих средств. Набиуллина подчеркивает необходимость решительно разобраться с проблемами, связанными с недостаточной прозрачностью: «Клиентам не всегда объясняли причины блокировки их денег…». Это желание улучшить ситуацию передает сигнал, что ЦБ обеспокоен предложением услуг, соответствующих ожиданиям граждан.
Будущее в вопросах безопасности
Важной новинкой, о которой также упомянула Набиуллина, стал новый список признаков, касающихся подозрительных операций, который вступит в силу с 1 января 2026 года. Эти изменения могут помочь в будущем предотвратить тревожные ситуации и обеспечить более надежный финансовый климат для всех пользователей банковских услуг.
Ранее Набиуллина признала, что в 2024 году регулятор допустил ошибку в общении с рынком по поводу ключевой процентной ставки. Это подчеркивает важность постоянного диалога между финансовыми институтами и клиентами, что является залогом стабильности и доверия в финансовой системе.
