Согласно закону «О защите прав потребителей», у покупателей есть право на возврат товаров, приобретённых дистанционным способом. Это особенно актуально для онлайн-шопинга, где потребители имеют большое число оснований для возврата.
Законодательные особенности возврата товара
При возврате товаров, купленных в обычных магазинах, действуют строгие правила: существуют списки непродовольственных товаров, которые невозможно вернуть, и перечень технически сложных товаров. Однако для онлайн-покупок эти ограничения не применяются. В большинстве случаев возврат разрешён, за исключением некоторых случаев.
Ранее не было ясных указаний о том, каким способом следует возвращать товары в интернет-магазины. Но недавно одно дело стало прецедентом в Первом кассационном суде, и его решения оказались весьма показательными.
История из судебной практики
В одном случае покупательница заказала товары на сумму 130 тысяч рублей в крупном интернет-магазине одежды, а после передумала и решила вернуть их. Обратившись в службу поддержки, она получила ответ, что возврат возможен только через пункт выдачи заказов. Однако она не захотела ехать туда и самостоятельно отправила все товары почтой, приложив претензию с требованием вернуть деньги.
Без ответа, женщина обратилась в суд, требуя не только сумму за товары, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Суд первой инстанции ей отказал, сославшись на то, что возврат не был осуществлён по правилам магазина.
Тем не менее, апелляционная и кассационная инстанции не согласились с первой инстанцией. Суды установили, что товар действительно был возвращён, но нарушен порядок, установленный продавцом. Клиентка, оформляя заказ, согласилась с правилами сайта, в которых ясно указано: возврат возможен либо через пункт выдачи, либо с предварительным согласованием с техподдержкой.
Последствия неправильного возврата
Поскольку покупательница не соблюла указанный порядок, суд решил, что она не может требовать дополнительных компенсаций. В итоге магазин обязан был вернуть только стоимость самих товаров, что стало хорошим уроком для многих покупателей, стремящихся вернуть свои покупки без лишних затрат нервов.
