Каждому путешественнику известно, что иногда обстоятельства заставляют покинуть отель раньше запланированного. Болезнь, нерешенные дела или другие неприятные происшествия могут привести к досрочному выезду. Но что делать, если администрация отеля отказывается вернуть средства за неиспользованные ночи?
Закон на вашей стороне
Отметим, что во множестве случаев удержание денег за неиспользованные дни является незаконным. По статье 32 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право отказаться от договора в любое время, при этом вам нужно оплатить только фактически понесенные расходы, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
- Это может включать расходы на уборку номера;
- Стоимость услуг, которые были предоставлены, например, завтрак;
- Действительные административные затраты.
Важно отметить, что отель не может удерживать деньги за неиспользованные ночи или накладывать штрафы за ранний выезд. Если отель отказывается возвратить средства, это может считаться нарушением прав потребителя.
Порядок возврата денежных средств
Для успешного возврата денег за неиспользованные ночи необходимо следовать определенному алгоритму:
Что делать в случае отказа?
Если отель настойчиво отказывает в возврате средств, есть несколько шагов, которые можно предпринять:
- Составьте претензию для руководства отеля, прикрепив все нужные документы — договор, квитанции и ваше заявление.
- Направьте жалобу в Роспотребнадзор, также приложив копии всех документов, подтверждающих ваше обращение.
- При необходимости, подайте исковое заявление в суд. Не забудьте, что по таким делам потребители освобождаются от уплаты госпошлин.
Согласно новому законодательству, даже при бронировании по невозвратному тарифу, можно требовать возврат средств, если услуги были предоставлены ненадлежащим образом. Всегда важно иметь под рукой все документы и фиксировать любые договоренности с отелем в письменной форме.
