С начала 2018 года в России действует Закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Это законодательство стало основой для создания Службы финансового уполномоченного, установленной Банком России. Главная миссия этой структуры — предоставить бесплатную помощь пользователям банковских и страховых услуг.
Кому может помочь финансовый уполномоченный?
Финансовый уполномоченный — это не просто консультант. Он имеет полномочия принимать решения, которые обязательны для исполнения как банковскими учреждениями, так и страховыми компаниями. Например, если у потребителя возникли сложности с получением выплаты от страховой компании, он может обратиться к уполномоченному вместо того, чтобы сразу идти в суд. Это существенно упрощает процесс: обращение происходит дистанционно и без каких-либо затрат.
Если выясняется, что права потребителя действительно нарушены, финансовый уполномоченный может вынести решение о взыскании выплат или устранении нарушения. И если финансовая организация решит обжаловать это решение в суде, она будет делать это уже против самой Службы, освобождая потребителя от необходимости участвовать в судебных разбирательствах.
Когда необходимо обращаться к финансовому уполномоченному?
Существует ряд ситуаций, когда обращение к финансовому уполномоченному становится обязательным шагом:
- Размер требований не превышает 500 000 рублей (или 0 рублей по ОСАГО);
- Спор касается банка, страховой компании (исключая ОМС), микрофинансовых организаций или других финансовых учреждений;
- Иск связан только с материальным ущербом (моральный вред не входит в компетенцию);
- Спор возник не более чем три года назад;
- Финансовая организация не находится в процессе банкротства и обладает действующей лицензией;
- Иск не касается трудовых, семейных или административных вопросов.
Как правильно подать жалобу?
Первый шаг — подать жалобу в банк или страховую компанию и дождаться ответа. Сроки ответа зависят от срока возникновения проблемы:
- до 15 рабочих дней, если вопрос возник менее 180 дней назад;
- до 30 рабочих дней, если вопрос старше 180 дней.
Если ответа нет либо пришел отказ, следует подавать обращение к финансовому уполномоченному через почту или в электронном виде. Ответ на жалобу поступит в течение трех рабочих дней, а полный ответ — в срок до 15 рабочих дней.
