В 2025 году Центральный банк России развернул свою кампанию по защите прав потребителей и, в частности, усилил контроль над деятельностью банков. Феноменальный рост жалоб граждан стал причиной для пересмотра подходов к работе финансовых организаций, так как многие клиенты начали выражать недовольство по поводу навязывания ненужных услуг, сообщает Дзен-канал "PETERBURG2".
Волна недовольства: что происходит?
В этом году регулятор отметил резкий скачок обращений со стороны граждан, недовольных тем, что им предлагали оплачивать услуги, которые они не заказывали. На фоне критики клиентов Центральный банк призывает банки изменить свои методы взаимодействия с потребителями. По данным руководителя службы по защите прав потребителей, проблемы с отказыванием от дополнительных опций и возвратом средств становятся все более актуальными. Такой подход подрывает доверие к финансовой системе и настроения клиентов.
Новые нормы на подходе
С учетом беспокойств регулятора, на горизонте появляются новые стандарты, которые должны установить четкие правила продажи сопутствующих услуг. Ожидается, что документ будет утвержден до конца года и станет обязательным для всех кредитных организаций. Если изменения не произойдут своевременно, Центробанк готов ввести более строгие меры контроля, чтобы защитить интересы граждан.
Репутация под угрозой
При этом Центробанк не игнорирует, что навязывание дополнительных услуг вредит не только клиентам, но и репутации самого банковского сектора. В условиях растущей конкуренции и высоких ожиданий клиентов, подобные практики могут привести к потере клиентов и снижению их лояльности. Банкам настоятельно рекомендуется пересмотреть свои методы продаж и наладить открытые и прозрачные отношения с клиентами.
Обсуждение вопросов защиты прав потребителей в финансовой области стало одной из самых актуальных тем. В случае, если ситуация не изменится, стоит ожидать дальнейших шагов со стороны регулятора, включая новые требования к отчетности, дополнительные проверки и даже потенциальные санкции. Таким образом, банки стоят перед выбором: изменять подход к продажам или столкнуться с масштабными мерами со стороны государства.
