Госуслуги — это современный инструмент, обеспечивающий гражданам доступ к ряду государственных услуг, от оформления льгот до подачи заявок на налоговые вычеты. Однако в планах горизонта у властей — улучшение и унификация этого сервиса, чтобы пользователям было проще справляться с вопросами, которые касаются их жизни, пишет Дзен-канал "Социальный эксперт".
Унифицированные пакеты услуг
Согласно последним заявлениям вице-премьера, главной задачей на ближайший год станет объединение всех доступных услуг в удобные пакеты. Это означает, что пользователи смогут быстро находить необходимые им справки и документы, избегая путаницы между различными ведомствами.
- Примеры таких пакетов включают вопросы, связанные с оформлением бизнеса, регистрацией новорожденных и другими повседневными ситуациями.
- Наличие такой системы значительно упростит процесс для тех, кто впервые сталкивается с подобными процедурами.
Персональные кураторы для каждой ситуации
Каждый из направлений получит своего «персонального куратора» — специалиста, который будет отслеживать процесс предоставления услуги и помогать пользователям. Куратор станет связующим звеном между клиентом и системой, отвечая на вопросы и устраняя возможные сбои. Это особенно полезно для пожилых людей, которые могут предпочесть взаимодействие с человеком вместо цифрового ассистента.
Планируется, что кураторы будут иметь фото на платформе, чтобы пользователи могли видеть, к кому обращаться за помощью. Это также станет дополнительным стимулом для повышения качества предоставляемых услуг.
Новый этап для цифровых сервисов
К концу года Госуслуги расширят список доступных жизненных ситуаций до тридцати пяти. Это коснется таких важных аспектов, как покупка жилья, оформление опеки, поступление в образовательные учреждения и даже открытие бизнеса в сфере IT. Каждый пользователь сможет выбрать нужную сферу, и система автоматически предоставит список необходимых действий и документов. В большинстве случаев данные из профиля пользователя будут заполнены автоматически, что сделает процесс ещё более удобным.
Также планируется дальнейшее развитие Единой биометрической системы, которая уже зарегистрировала 7 миллионов человек. Данная система обеспечит дополнительную защиту аккаунтов на Госуслугах и обещает стать надежнее по сравнению с другими методами аутентификации.
