Как пенсионерам упростили жизнь: новые возможности для жалоб на врачей через Госуслуги

С 1 июля 2025 года пенсионеры получили шанс выразить недовольство качеством медицинского обслуживания через платформу Госуслуги. Это нововведение обещает избавить от длинных очередей и затянутых поездок — достаточно нажать кнопку, и ваша жалоба будет на рассмотрении. Однако стоит взглянуть на ситуацию с другой стороны, пишет Дзен-канал "SM Юрист".

Что нового предлагает реформа?

Система предлагает следующие возможности:

• Подать жалобу на некомпетентность врачей, грубость медицинского персонала и навязывание платных услуг.
• Страховые компании обязаны рассматривать каждое обращение.
• Пациенты могут отстаивать свои права в судебном порядке.

Теоретически, это звучит как значительный шаг вперед, но реальность может оказаться не столь радужной.

Существующие проблемы

Пенсионеры долго терпели неуважение в поликлиниках, ожидая своих льготных лекарств или необходимых условий. Однако ключевым вопросом остается, кто будет разбирать их жалобы? На практике их будут рассматривать те же страховые компании, которые зачастую игнорируют обращения, чтобы сохранить хорошие отношения с медучреждениями.

Изменится ли что-то в медицине? К сожалению, похоже, что нет. Врачи по-прежнему не желают уделять время пожилым пациентам, так как это связано с затратами, а не с прибылью.

Какэффективно жаловаться?

На бумаге все выглядит довольно просто, но на практике могут возникнуть следующие проблемы:

• Жалобы могут «затеряться» в системе.
• Страховые компании не заинтересованы в выявлении нарушений.
• Врачи могут оказывать давление на пенсионеров, напоминая о том, что они могут снова обратиться к ним за помощью.

Пенсионеры могут воспользоваться двумя способами подачи жалоб: через Госуслуги или лично, посетив страховую компанию с заявлением и медицинской картой. Основные действия, которые следует предпринять, включают документирование инцидентов, обращение не только в страховую, но и в Минздрав или прокуратуру, а также, при необходимости, коллективные жалобы с соседями.

Реформа, хоть и декларирует улучшение ситуации, фактически предлагает пенсионерам лишь иллюзии возможностей, оставляя их наедине с проблемами. Без изменений в самой системе здравоохранения, шансы на реальную справедливость остаются очень сомнительными.