С 1 марта 2026 года в России вступает в силу новый приказ Министерства транспорта № 341, принятый 15 октября 2025 года. Этот документ устанавливает современные правила воздушного транспорта пассажиров, багажа и грузов, а также вводит требования к обслуживанию клиентов в аэропортах. Нововведения направлены на защиту прав пассажиров и действуют до 1 марта 2031 года.
Ключевые изменения в пассажирских перевозках
Одним из самых важных изменений является регламентирование задержек рейсов. Задержка будет считаться начавшейся, если вылет откладывается более чем на 30 минут. В этом случае пассажиры имеют право отказаться от полета и требовать полного возврата стоимости билета. Авиакомпании обязаны немедленно уведомлять о ситуации.
Компенсации и услуги при задержках
Если задержка продолжается, перевозчик должен обеспечить минимальные условия для пассажиров. По истечении 2 часов задержки должна быть предоставлена питьевая вода. Через 4 часа пассажиры смогут рассчитывать на горячее питание или сухой паек, в зависимости от времени суток. Если ожидание затянется более чем на 6 часов, авиакомпания должна организовать ночлег в гостинице и обеспечить транспорт до места размещения.
Поддержка семей с детьми
Новый приказ также особое внимание уделяет пассажирам с детьми. Дети до 12 лет должны размещаться рядом с сопровождающими взрослыми — родителями или опекунами — без дополнительных затрат, даже если билеты приобретены отдельно. Это новшество помогает избежать ситуаций, когда семье приходится доплачивать за дополнительные места.
Приказ также уточняет термин «задержка вылета», который включает ситуации, когда самолет стоит у выхода более 30 минут сверх расписания. Пассажиры смогут требовать компенсацию за причиненные неудобства согласно новым нормам. Эти изменения направлены на создание более четкой и предсказуемой системы в области авиаперевозок.
Дополнительная информация о перевозках будет представлена в номере 11 журнала "Лиза" от 07.03.2026.
