По данным РЖД, в 2025 году более 500 тысяч пассажиров обратились за возвратом средств из-за опозданий. Однако каждый третий из них теряет до 60% стоимости билета, не зная своих прав и нюансов процедуры возврата. Эта процедура может показаться запутанной, но знание законодательства поможет вернуть максимальную сумму.
Ваши права при опоздании на поезд
Согласно Федеральному закону № 18-ФЗ, российские пассажиры имеют право на возврат средств при опоздании, соблюдая установленные сроки и правила. Важно помнить, что возврат возможен только до 12 часов после отправления поезда, так как затем возникают дополнительные сложности.
- Пассажиры могут вернуть билет на станции отправления, еслиticket не был использован.
- Исключением являются ситуации, когда на станции отправления нет касс; в этом случае возврат возможен на другой станции, но только в претензионном порядке.
Новшества 2025 года: что изменилось?
С 1 января 2025 года вступили в силу новые правила, которые значительно упрощают возврат денег. Теперь заявка на возврат может быть подана в электронном формате через личный кабинет на сайте РЖД или мобильное приложение. Срок обращения при наличии уважительных причин увеличен до 5 дней, что дает пассажирам больше времени для оформления возврата.
- Упрощен порядок подачи претензий, теперь это можно сделать без лишних формальностей.
- Электронная подача заявлений по новым правилам делает процесс более доступным и быстрым.
Как действовать при опоздании: пошаговый алгоритм
Если опоздание случилось, не паникуйте. Первые 20 минут после отправления – самые критические. Пассажирам стоит направиться к дежурному по вокзалу для возможных пересадок. После этого необходимо обратиться в кассу возврата.
Для успешного возврата подготовьте все необходимые документы: паспорт, билет или его номер, а также заявление. Если причина опоздания относится к уважительным, рекомендуется собрать подтверждающие документы.
Помните: знание своих прав позволит избежать потери денег и вернуться в дорогу без лишних проблем.
