Каждый год миллионы россиян сталкиваются с проблемами возврата купленных товаров. Часто это происходит из-за недобросовестных продавцов, которые используют юридические уловки для отказа в возврате. В 2025 году ежедневные потери потребителей исчисляются десятками тысяч рублей, и многие благодаря этому становятся жертвами собственных неосведомленностей, пишет Дзен-канал "Юридический навигатор: от прав к решениям".
Сроки возврата: на что обращать внимание
В России существуют четкие нормы, регулирующие возврат товаров. Если покупка была сделана в обычном магазине, возврат осуществляется в течение 14 дней, однако для онлайн-покупок этот срок сокращается до 7 дней. Но здесь есть нюанс: некоторые товары, такие как нижнее белье или электроника с гарантией, могут входить в список «невозвратных». Если же продавец не предоставил всех необходимых документов, например, инструкции на русском языке или гарантийного талона, это может стать основанием для возврата.
Возврат денег: какие есть сроки и штрафы
По закону, при возврате качественного товара деньги должны быть возвращены в течение 3 дней, а для бракованного — максимум 10. Однако важно знать, что сроки отсчитываются с момента подачи претензии. За каждый день задержки продавец обязан заплатить неустойку в размере 1% от суммы возврата. К примеру, если цена телефона составляет 50 000 рублей, а задержка составила 7 дней, то сумма штрафа будет равна 3 500 рублей.
Что делать, если вы не можете вернуть товар
Если возникли трудности с возвратом товара, существуют возможности обойти законодательные барьеры. Если чек потерян, можно использовать свидетелей, выписки с банковского счета или даже записи с камер наблюдения. Также важно помнить, что продавец обязан хранить подтверждения покупок не менее 30 дней, и нарушение этого правила может стать основанием для ваших требований.
Покупателям не следует бояться отстаивать свои права. Россияне могут требовать возврата средств даже в случае отсутствия оригинального чека, используя альтернативные доказательства. Все эти моменты делают возврат товара более доступным и понятным процессом.
