Кейс с поврежденным телефоном
Ситуация, произошедшая с одним из пользователей маркетплейса Ozon, показывает, как неудачная покупка может обернуться настоящей головной болью для потребителя. Заказав телефон за 52 000 рублей, клиент столкнулся с проблемой: на второй день эксплуатации устройство перестало функционировать. Главная проблема заключалась в предложении продавца восстановить его в неавторизованном сервисе, что ставило под угрозу гарантийные обязательства, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Права покупателя на возврат
В таком случае, как показывает практика и законодательство, покупатель имеет право на возврат средств. Согласно пункту 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), поломка на раннем этапе использования устройства свидетельствует о его производственном браке. В свою очередь, согласно статье 20 ЗоЗПП, ремонт должен осуществляться только в сертифицированных центрах, что делает предложенный вариант незаконным.
На основании этих положений, потребитель может направить претензию не только продавцу, но и маркетплейсу Ozon, который несет солидарную ответственность за качество товаров, предлагаемых на платформе.
Последующие действия при отказе
Если решение о возврате денег не будет принято, клиент может использовать несколько шагов для защиты своих прав:
- Отправка жалобы в Роспотребнадзор: Это обязательный шаг при отказе в возврате. Конкретные доказательства, такие как фотографии и видео состояния устройства, могут сыграть ключевую роль.
- Иск в суд: В случае неудачи в других инстанциях, можно подать иск в суд. Госпошлины в данном случае не взимаются, а шансы на успех высоки благодаря должным доказательствам, включая документы и переписку.
С ситуацией, когда дорогая техника ломается в первые дни использования, сталкиваются многие. Однако важно помнить, что потребитель всегда имеет право защищать свои интересы, и законы на его стороне.
